F.A.Q.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Per il tuo shopping online su eleventymilano.it, puoi scegliere di pagare con di credito e di debito, Shop Pay, Klarna, PayPal, Gift-Card, e bonifico bancario e contrassegno (solo per le spedizioni in Italia).

Quando spedite il mio ordine?
Salvo eventi eccezionali non dipendenti da noi e fatta eccezione per i pagamenti tramite bonifico bancario, spediamo entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine (o dalla conferma di eventuali modifiche).

Come posso tracciare la spedizione?
Appena il pacco parte, riceverai un’e-mail con il link di tracking per seguire la consegna.

Il mio ordine può arrivare in più pacchi?
Sì, per ragioni logistiche alcuni articoli possono essere spediti separatamente. In quel caso riceverai un tracking per ciascuna spedizione.

Quando si considera completata la consegna?
Quando il pacco viene ricevuto da te o da una persona da te indicata.

Cosa succede se il corriere non trova nessuno?
Se la consegna non va a buon fine per assenza del destinatario, il pacco può rientrare nei nostri magazzini e l’ordine viene chiuso secondo i Termini. In quel caso il rimborso viene calcolato come previsto (con eventuale trattenuta dei costi sostenuti per consegna non riuscita, rientro e gestione).

E se l’indirizzo è sbagliato o incompleto?
Per evitare ritardi o rientri, ti consigliamo di verificare con cura i dati di spedizione. Se l’ordine non può essere consegnato per indirizzo errato/incompleto e il pacco rientra, l’ordine viene chiuso e si applicano le condizioni di rimborso previste.

Posso rifiutare il pacco alla consegna?
Se il pacco viene rifiutato e torna al mittente, l’ordine viene chiuso e il rimborso viene gestito secondo i Termini.

Devo pagare dazi doganali?
Dipende dalla destinazione. Per alcune spedizioni internazionali possono essere richiesti dazi e oneri locali: vengono determinati dalla dogana quando il pacco arriva nel Paese di destinazione e, quando dovuti, sono a carico del Cliente.

Perché i dazi non si vedono al checkout?
Perché non sempre è possibile calcolarli in anticipo: l’importo viene definito dalle autorità doganali al momento dell’importazione.

Cosa succede se non pago dazi o oneri richiesti?
Se il pagamento non viene effettuato e la consegna non può essere completata, il pacco può rientrare e l’ordine viene chiuso secondo i Termini. Il rimborso viene calcolato tenendo conto di eventuali costi sostenuti per consegna non riuscita, rientro e gestione.

Entro quando riceverò il rimborso in caso di rientro?
Entro 14 giorni dalla chiusura dell’ordine, dopo comunicazione dell’importo finale.